成功事例

　本当にスタートの段階から協力させていただきました。 WEBで売れる仕組みから、集客まで全ての面でクリアしていく必要がありました。当初は月20件程度の販売数で、取り組む項目が多すぎたため優先順位を明確にするところからスタートです。

　まずは、ホームページの予約システムについて、申し込み率を上げるための変更を行ってもらいました。問い合わせまでのプロセスの見直し、商品群の区分け、価格の見やすさなど抜本的な変更をかけます。これにより、申し込み率が４倍以上に上がりました。

　サイトの修正に合わせて集客です。商品の構造上、様々なバリエーションのキーワードからの検索結果が予想されました。最初からキーワードを絞ってSEO対策を行うよりも、まずは万単位のキーワードで、広く集客を行うほうがはるかに効率的と判断し、リスティング広告に力を入れました。実は、リスティング広告についてはお客様が自社でもおこなっていたのですが、弊社に依頼することで、クリック金額が半額以上、コンバージョン率も大きく改善しています。費用対効果で言うとおおよそ８倍程度です。

　また、この際、弊社以外にもリスティング広告を依頼していたのですが、大きな成果の差を出させていただいたため、それ以降、高い信頼をいただけるようになりました。

　ここからしばらくは、可能な限り利益を上げていくための調整作業になります。リスティング広告のより一層の改善や、サイトの商品の充実、ランディングページの見せ方などを数カ月かけてじっくり改善していき、この業態で可能な利益率の判断を明確にしていきます。顧客獲得に至るコストや、商品をさばくための経費、総売上から、適度な広告費などを割り出します。

　商品の価格の更新や、コールセンターをWEBサイトの発展に合わせて増設するなど、商品、組織レベルでの改善を行ないます。特に商品については、全体的に値上げすることを弊社から強く推奨しました。これについては、当初A社様は非常に不安だったようですが、結果的に売上が落ちる気配は全く起こらず、もちろんクレームも起きずに、利益が大きく向上することになりました。

　磐石な販売体制と、骨太の利益体制を確保した段階で、モバイルでの販売を開始しました。モバイルでの販売は、パソコン以上に費用対効果が高く、結果的に大きな成功を収めています。この段階で、当初月数十件で利益がでていなかった申し込みが、月３０００件を安定して突破するようになります。もちろん利益もバッチリです。

　新規顧客の獲得と、利益創出を磐石にしたら、それ以降は、リピーターの獲得戦略と商品の横展開になります。「まずはしっかりと足元を固める」ここを堅守していただいたことで、これから新しい商品展開を行うことも、以前よりも容易になりました。

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